周围有新型冠状病毒(COVID-19)越来越多的关注,并作为游客看调整自己的行程,整个旅游行业正在经历的服务请求了前所未有的提高。这些可以是混乱和紧张的时刻,我们理解您的及时解答和援助的需求。请了解我们的团队非常努力,现在要行万里路,更改和取消尽可能简单。虽然我们正在调整我们的行动和政策,我们恳请您耐心等待。现在,我们的重点是客户旅行在72小时内。如果您的旅行不是即时的,请访问我们的客户服务门户这包括在线工具,帮助你改变或取消自己的旅行计划。

对于客户的重要消息即将到来之旅

下面是你需要知道,如果你订了旅馆在Ex亚博pedia(非包/束):

  • 对于谁预订并支付了客户不退款之前的2020年3月19日为2020年3月20日,和2020年4月30日之间的住宿,我们会向您发送电子邮件在未来的日子里问,如果你想保留或取消您预订的现有。如果您决定取消,你将有资格获得全额退款,或在某些情况下,优惠券让您在稍后的日期重新预订原始属性。有没有必要给我们打电话,但是你必须取消预订最少24小时办理登机手续前,有资格获得此优惠。
  • 对于客户谁订了不退款2020年4月30日,入住后,与不断发展的形势下,我们将继续与旅行合作伙伴作为必要的工作,以实现灵活的政策。
  • 对于客户,其住宿的计划已经被COVID-19削弱,其旅行日期已过,我们想向你们保证,我们正在努力照顾您的需要,以及。感谢您的耐心。
  • 对于客户谁已预订退款率,请浏览我们的客户服务门户更改或取消。让你的行程数准备或登录到您的帐户,以找到您的行程。
  • 提示:请确保您引用Expedia的行程编号,而不是航空公司或酒店确认码。亚博

下面是你需要知道,如果你订了飞行在Ex亚博pedia(非包/束):

  • 为客户提供机票预订,我们会向您发送电子邮件在未来的日子里问,如果你想保留或取消您预订的现有。条款及条件,为每个特定载体的学分将适用。
  • 如果您的航空公司已经取消了您的航班,我们将通过这些预订与我们的航空公司合作伙伴合作,以发行信贷在适用情况下,将在触摸-there是没有必要的呼叫。
  • 对于客户,其航班已经被COVID-19削弱,其旅行日期已过,我们想向你们保证,我们正在与我们的合作伙伴一起参加您的需求。

更改或取消您的旅行网上或通过Expedia的应用亚博

在这些关键时刻,我们要求在未来3天内没有开始旅行的旅行者使用我们的自助服务工具客户支持门户等着给我们打电话。以下是如何在线或通过app管理自己的行程:

  • 登录到您的帐户在网上或通过Expedia的移动应用程序,取消或改变旅行计划。亚博使用“更改”或“取消”按钮,在您的行程的详细信息。即将开始的行程下可以找到“我的行程。”
  • 与直接援助虚拟代理聊天。该功能可以对资源页面上找到亚博通过“立即聊天”按钮。我们建议游客登录聊天更快服务之前。注意:此时,卷仍然高得令人难以置信,所以旅客可能需要检查很多次通过聊天获得通过给在线代理。
  • 如果你的酒店或航空公司可享有退款或免费取消,填写在线表格。与符合条件的酒店对符合条件的航空公司或预订车票的旅客可以在线提交取消形式接受信用为未来的飞行或全套酒店退款。检查Expedia的亚博客户支持门户对于最新的指导意见提交前。注:如果您已经提交的请求,你不需要拨打我们的状态更新。
  • 由于行程中断的前所未有的数量,退款最多可能需要30天才能处理。

据我们了解,你可能遇到的问题,但是这将帮助我们专注于客户提供更迫在眉睫的行程。请知道的政策正在迅速发生变化,并在邮轮,酒店和航空合作伙伴的决定。如果您没有看到您的具体预订柔性政策,稳坐因为更新频繁发布在Expedia的。亚博

对于谁仍需要或想离开,尽管COVID-19旅行一般提示

旅客应尽量坚持政府和公共卫生官员的指导,以帮助减缓COVID-19的传播。美国国务院还警告美国人不再出国旅游。当然,游客的安全是最重要的事情,所以最终,它是由你来决定什么是最适合你和你的家人。如果您仍然需要或想要的旅行,考虑以下几点:

  • 保持联络。作为规划中的任何行的第一步,检查全球卫生和旅游建议你预期的目标。随着形势的不断发展,航空公司可能会改变或重新安排航班。
  • 检查你当地的机场,看看是否有针对乘客的具体旅行建议。根据您的出发或到达机场,可能会有额外的安全检查,以便让自己充裕的时间和你的门得到检查。
  • 许多航空公司都提供3月份预订出行灵活变化的政策。在有限的时间,由于COVID-19,很多信任的伙伴航空公司,包括美国航空公司,阿拉斯加航空公司,达美航空,捷蓝航空和美国联合航空公司正在放弃对符合条件的新变化预订费。考虑像Expedia网站搜索时过滤这些航空运营商和供应商。亚博
  • 书你是打算前往退还的酒店。在Expedia许多酒店提供免亚博费上网,和我们已经取得了很容易找到退还酒店与不退还的选项。使用“免费上网”支付类型过滤器可以轻松找到您的旅游窗口和价位内选择。价格可以有所不同,但现在我们认为灵活性的问题。
  • 检查您的旅行保险,看看是否由于不可预见的事件,如冠状病毒的变化和取消都包括在内。如果您通过Expedia购买旅游保险,你可以了解你的覆盖面亚博这里
  • 如果你要出差参加一个活动,要仔细检查一下是否被推迟或取消了。

更多的客户资源

对于来自Expedia的最先进的最新旅行者咨询和信息,取消和退款,请访问客户服务门户。亚博

为了解答一些最问COVID-19则问题,包括步骤,你应该好好地规划未来的行程,请访问Expedia的常见问题页面。亚博

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