冠状病毒的全球影响力与取消的航班,航线变化,并在地方旅行警告到处影响旅客。这里是你如何准备,如果你不改变你的旅行计划,并会发生什么,如果你预订了旅游与Expedia。亚博对于官方的信息,请阅读我们的冠状病毒旅游常见问题解答

亚博Expedia的旅游播客



冠状病毒传播

尼斯林·阿塔西:在出门远行的系统今天的节目,我们正在采取一个深入了解的冠状病毒是如何,现在影响旅游业。因为当它涉及到旅游,我们相信,做好准备是有一个良好的旅程的重要组成部分。我Nisreene Atassi,并让我们走进去。有一吨的信息,现在流传关于冠状病毒。如果你已经有了一个行程预订或者如果你是一个预订的思维,它可能会感到很铺天盖地通过所有的这是目前在那里的新闻信息进行导航。这就是我们来这里的目的。我们要采取一些相关的冠状病毒目前航空公司和酒店的政策,仔细一看,还有什么作为旅客在你的选择。为了帮助我,我转向Haytham Akremi。Haytham是一个高级客户体验分析与Expedia。亚博欢迎购买旅游体系。 Hi Haytham.

海瑟姆·阿克雷米:嗨,您好。

尼斯林·阿塔西:在一月底,美国政府和其他几个国家提出的临时旅游咨询到中国大陆。这是怎么回事,因为用的是航空公司和酒店?

海瑟姆·阿克雷米:是啊,因为旅行建议被张贴,我们已经看到了一些国际航空公司取消对中国大陆的任何进出港航班。其结果是,航空公司都实行柔性政策,以帮助客户无论是重新安排,退款或调整为符合条件的旅客旅行计划。如果您通过Expedia预订的一些酒店也提供各种柔性政策。亚博我们有到位自己柔性政策。对于所有的酒店预订在中国,我们将前期照顾任何费用,并使其尽可能无痛做出一些调整,给您的出行。

尼斯林·阿塔西:所以,即使是不退票的酒店或机票,仍有弹性政策出台?

海瑟姆·阿克雷米:是的,没错。我们了解到,您可能不会想到,我们将使它更好地为您。

尼斯林·阿塔西:可以。每个人都有资格参加吗?或者你怎么知道作为一个旅行者,你有资格享受这些灵活的政策?

海瑟姆·阿克雷米:那么它真的来自于合作伙伴的合作伙伴不同而不同,但很多都是通过三月底覆盖前往中国大陆,我们也是。日期做变化频繁我们更多的了解不过的情况,所以它为旅客与他们的航空公司或酒店合作伙伴检查,如果他们有一个即将到来的旅行很重要

尼斯林·阿塔西:所以,即使您在Expedia预订了机票,他们是否还应该亚博与航空公司或酒店合作伙伴联系?

海瑟姆·阿克雷米:这通常是获得最新信息的最简单方法。是 啊。

尼斯林·阿塔西:好吧。由于Expedia的政策亚博在本质上是合作伙伴策略。

海瑟姆·阿克雷米:对的。

尼斯林·阿塔西:好吧。所以,在这里是旅客来获取这些信息的最佳地点?因为感觉这里只有这么多的内容在那里,它是一种很难真正浏览过这一切。有一个简单的地方,他们可以去?

海瑟姆·阿克雷米:是的。也许最简单的地方是,我们实际上对我们的客户服务页面我们有一个专门的帮助文章,你可以找出你的航空公司是什么,它会带你直接到他们的政策。许多航空公司都定期更新自己的网站,让他们参观网上可能是获取信息的最快捷方式。而我们那种手,你关到正确的地方。

尼斯林·阿塔西:好吧。你有旅客任何提示,如果他们想知道的基本上是什么呢?

海瑟姆·阿克雷米:是的。呼叫量到客户服务中心看到异常高的量,这意味着它很难打通,无论是通过Expedia或我们的合作伙伴,还是真的任何人。亚博您可以通过直接到航空公司的策略页,就像我说的,所有的信息发布在任何预订旅行的状态保存自己一些时间。例如,如果该政策仅通过2月28日涵盖旅行,你必须在3月1日的飞行,没什么呼吁,因为不会有任何的代理可以做但没有点。但是,这些日期是每天转移,所以要经常在网上查看他们了解你的资格。在许多情况下,您还可以在线自助服务更改您的预订,并保存自己那个电话。但是,如果你绝对不能,那么这时候你应该打电话英寸

尼斯林·阿塔西:什么社交媒体网页之类的东西?

海瑟姆·阿克雷米:差不多一样。代理商们正在尽最大努力帮助顾客,但排队的人很长,所以在你努力等待与人交谈之前,最好在网上找到你能找到的任何信息。

尼斯林·阿塔西:这是一个非常好的起点,我想。还有什么可以做的旅行者,你觉得呢?

海瑟姆·阿克雷米:你也可以去当地机场查看,看他们是否对从那里离开的人有任何具体的旅行建议。显然,给自己足够的时间去机场,通过安检和所有这些。检查你的旅行保险单,如果你有的话,看看是否包括由于这种不可预见的事件而引起的变更和取消。也许可以根据航空公司的保险范围来考虑重新预订旅行的可能日期。我的意思是,保单可以随时更改或添加,所以在重新预订前请检查更新。但如果航空公司没有发布政策,你确实需要做出改变,显然还是要让我们知道,我们会尽我们所能帮助你。

尼斯林·阿塔西:好了,所以我觉得其实只是正在准备最重要的事情。So if you are going to call in, make sure you already know the dates that you want to change your flight to or reschedule to, so you’re not just adding the amount of time that it’s going to take for you to get this all processed. I also think that the tip about the airports is really good because especially if you are flying to somewhere in Asia, some of the airports have a little bit more security checkpoints. They’re checking people for fevers and things like that. That’s not to say that you shouldn’t go, but just know that it might take a little bit extra time, so just make sure that you give yourself ample time to get through everything.

海瑟姆·阿克雷米:是的,绝对。

尼斯林·阿塔西:好吧Haytham,所以约低成本航空公司什么?因为我知道,那些可能与他们一些稍微不同的场景中柔性政策之类的条款。你能告诉旅行者?

海瑟姆·阿克雷米:是 啊。如果你有一个在廉价航空公司预订的航班,比如在美国,一些受欢迎的航班是Spirit和Frontier。在中国,有北京首都航空和春秋航空。只有航空公司可以直接更改或取消您的预订,所以一定要先打电话给他们。如果您有包含低成本航空公司航班的包裹,我们建议您先打电话给航空公司,照顾好您的航班,看看您有什么选择,然后再打电话给我们,我们会照顾好您的其他包裹。

尼斯林·阿塔西:好吧。告诉我一些其他的假设情况,因为我认为最好的情况是,所有的事情都是非常简单的,做出这些改变是非常容易的,但是正如我们所知,在旅行领域,没有什么事情是简单的,没有什么事情是一成不变的。如果你在中国停留,比如说,已经计划好了。这不是你的最终目的地,但你是在去巴厘岛的路上吗?

海瑟姆·阿克雷米:这情景其实是很容易的。没什么好说的,作为一个旅行者,你需要操心。该航空公司将继续和自动变更,这样你就不必担心直接做出这样的转变。

尼斯林·阿塔西:好吧,如果航空公司已停止到该目的地的航班,它们会自动只是要排序,我们对你并没有什么,你需要操心。

海瑟姆·阿克雷米:是。很多航空公司还没有被明确告知,他们不能有往返中国航班正在进行,但很多人都没有选择到。因此以同样的方式,他们真的不希望他们的客户接触到不适当的风险,所以他们打算重新路由你通过不同的机场或不同的停止接管,如果他们需要。

尼斯林·阿塔西:好吧。什么一般的旅行,这不是专门针对中国?被航空公司提供为柔性的政策?So if someone’s just saying, ” I don’t want to travel anymore” or something along those lines, or they’re going somewhere else in Asia and they’ve decided not to travel, what sort of scenario are they faced with at that point?

海瑟姆·阿克雷米:这很难说,因为这取决于目的地。除非有针对特定国家的旅游建议,否则航空公司不太可能推出任何灵活的政策。所以,举个例子,如果你已经预订了去泰国的旅行,我建议你关注一下你旅行伙伴的网站,这样你就可以随时了解最新的新闻。

尼斯林·阿塔西:我认为这也是非常重要的检查与CDC世界卫生组织网站,因为这些实际上将在冠状病毒是有爆发的最大的倾向方面的最新信息。yabo中国是一个非常大的国家,所以在很多情况下的,行驶到这些地方的仍然会是绝对不可接受的。

海瑟姆·阿克雷米:是的。你可以随时更新所有的美国旅游建议旅行。国家。政府

尼斯林·阿塔西:你有没有人是否整体都很关心,现在旅行的感觉?

海瑟姆·阿克雷米:旅行者看法按天改变的基础上,在新闻发生了什么事情。但是,当我们调查的美国人中,我们发现,总体而言,大部分的旅客似乎更关注国际旅游与国内。但即便如此,少数还够关心他实际上取消或改变他们的现有计划。

尼斯林·阿塔西:哪里这个问题确实围绕着?难道是专门坐飞机吗?

海瑟姆·阿克雷米:是的。根据调查结果,美国人似乎更关心这将如何影响他们的航班,而不是住在酒店或甚至租车。

尼斯林·阿塔西:我不知道这是否真的比美国人如何看待飞一般的有什么不同,因为我知道当人们在冬天的时候只谈论飞行,他们关心的是关于感冒或类似的东西。所以,我不知道有多少,这只是对飞行与作为做什么用的冠状病毒,现在情况发生而导致整体感知。

海瑟姆·阿克雷米:是的,绝对。在大多数情况下,它是一切如常。人们每天都还在旅行,就像他们总是有。

Nisreene Atassi:So时,W帽子建议你有没有谁仍想蒙混过关的旅客?我的意思是,这是一个真正的黄金时间,说实话,对于旅行。我们已经有了中旬寒假怎么回事。yabo春假是指日可待yabo。你认为人们应该做或者什么是其中的一些选择,如果他们仍然想离开?

海瑟姆·阿克雷米:是的。我的意思是,当然你的安全是最重要的,所以最终由你决定什么对你和你的家人是最好的。所以绝对不要做任何会让你感到不舒服的事情。如果你计划进行一次国际旅行,但是你对这个想法感到不太舒服,那么考虑一下在美国国内旅行。在美国旅行的好处之一是,在任何时候,你都可以去海滩,去滑雪,去看看一个新的大城市,而不需要跨越任何边界。如果你不想离家太远,度假是个不错的选择。在酒店住几个晚上可以让你精神焕发。你可以自驾游。找出那些你还没去过的国家公园、纪念碑、主要城市,在五到十个小时的车程内,你想去看看,然后花几天时间去看看。

尼斯林·阿塔西:是的,我的意思是,我认为最重要的事情是人们要做他们的研究,并真正根据事实做出决定,而不是猜测或恐惧。你会同意吗?

海瑟姆·阿克雷米:当然。

尼斯林·阿塔西:好的。因此,那些听起来就像实际上是相当伟大的选择对我来说,是诚实的。我知道佛罗里达度春假一个真正的热点。yabo幸运的是,这是正确的在这里的好老美。你有Expedia的社区过去任何提示或建议的话吗?亚博

海瑟姆·阿克雷米:是的,我会说,尤其是考虑到现在所有的不确定性,如果你要订一个旅行,看看你的选项来保护它,不管它是通过我们的一个保险产品的航班,或者如果你订一个包,我通常建议,我们有我们的假期我们服务Expedia弃权,我们会让你做出改变或取消任何理由,如果你需要。亚博

尼斯林·阿塔西:让我们来研究一下旅行保险和Expedia弃权条款之间的区别,因为我认为人们可能会混淆它们是否都是保险条款,或者它们到底有什么不同亚博?

海瑟姆·阿克雷米:最大的区别在于,保单是由第三方保险公司管理的。它们主要用于严重的事件。它们是用于紧急事件的,或者当你在旅行中或旅行前生病时使用。只是因为你无法控制的严重原因,他们可能会支付任何形式的改变或取消费用,拿回你的钱,诸如此类的事情。我们的Expedia假期豁免产亚博品的不同之处在于它没有任何要求。如果你在我们这里订了一个套餐,如果你买了我们的假期豁免,然后发生了任何事情,无论是改变主意,改变计划,你想要改变地点,无论什么,我们都会,不提任何问题,免除你通常需要支付的罚款。

尼斯林·阿塔西:是啊,这实际上听起来像在这种情况下一个更好的选择,因为担心这是怎么回事的冠状病毒与新闻事实的故事,真的是排序的一天,在本周改变。正如你提到的,其中的一些柔性的政策可能不包括目的地,你要去。yabo2019软件所以,如果你想拥有的灵活性,这听起来像豁免是要走的路,我觉得整体。我的意思是,我想只是与任何种类的旅行,是个好样的这种放弃的声音故障安全。

海瑟姆·阿克雷米:是的,绝对。而人们还在东奔西走的时间。人们还在行遍全国。你绝对应该感到舒服这样做。但是,有这样的事情可以给你加倍安心一点。

尼斯林·阿塔西:好了,在这段时间出行的任何其他提示吗?

海瑟姆·阿克雷米:随时了解情况。就像我们说的。继续检查。如果你有旅行要来,或者你想很快去旅行,继续检查,看看有什么样的建议。你还可以参加很多很棒的旅行。如果你真的需要改变或取消任何计划,只需知道客户服务代理正在接很多电话,在这个时候接很多来电,所以可能需要一段时间。但如果你真的需要打电话,不要犹豫。

尼斯林·阿塔西:重要的是要有耐心-

海瑟姆·阿克雷米:是的。

尼斯林·阿塔西:不要恐慌之类的东西。我知道我们的社交媒体渠道越来越有问题和请求淹没。因此,除了长的呼叫等待时间,排队,我想,对于社交媒体的请求,这也是很长的。只是说明大家要有耐心,我们会尽最大努力,只要我们能回到你。好了,好了谢谢,Haytham,对于在节目中来。我认为每个人都得到所有的这些信息,以便他们准备做出力所能及的出行选择,他们想让它真的很重要。所以,真的很感谢你对未来和分享这一点。Haytham Akremi是一位高级客户体验分析与Expedia。亚博而感谢你听出旅游系统的这一最新一集,由Expedia的赞助。亚博

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