冠状病毒的全球影响正在影响各地的旅客,取消航班,改变航线,并提供旅游咨询。以下是如果您不更改旅行计划,您可以做的准备,以及如果您使用Expedia预订了旅行,您会有什么期待。有关官方信息,请阅读亚博冠状病毒旅行常见问题

亚博Expedia的旅游播客



旅游期间冠状病毒

Nisreene Atassi:在出门远行的系统今天的节目,我们正在采取一个深入了解的冠状病毒是如何,现在影响旅游业。因为当它涉及到旅游,我们相信,做好准备是有一个良好的旅程的重要组成部分。我Nisreene Atassi,并让我们走进去。有一吨的信息,现在流传关于冠状病毒。如果你已经有了一个行程预订或者如果你是一个预订的思维,它可能会感到很铺天盖地通过所有的这是目前在那里的新闻信息进行导航。这就是我们来这里的目的。我们要采取一些相关的冠状病毒目前航空公司和酒店的政策,仔细一看,还有什么作为旅客在你的选择。为了帮助我,我转向Haytham Akremi。Haytham是一个高级客户体验分析与Expedia。亚博欢迎购买旅游体系。 Hi Haytham.

Haytham Akremi:你好。

Nisreene Atassi:在一月底,美国政府和其他几个国家提出的临时旅游咨询到中国大陆。这是怎么回事,因为用的是航空公司和酒店?

Haytham Akremi:是啊,因为旅行建议被张贴,我们已经看到了一些国际航空公司取消对中国大陆的任何进出港航班。其结果是,航空公司都实行柔性政策,以帮助客户无论是重新安排,退款或调整为符合条件的旅客旅行计划。如果您通过Expedia预订的一些酒店也提供各种柔性政策。亚博我们有到位自己柔性政策。对于所有的酒店预订在中国,我们将前期照顾任何费用,并使其尽可能无痛做出一些调整,给您的出行。

Nisreene Atassi:因此,即使它是不可退还的酒店或机票,仍有到位柔性政策?

Haytham Akremi:是的,没错。我们知道你可能不想去,我们会为你做得更好。

Nisreene Atassi:好的。是大家的资格呢?或者,你怎么知道,如果作为一个旅行者,你就有资格获得一些柔性的政策?

Haytham Akremi:那么它真的来自于合作伙伴的合作伙伴不同而不同,但很多都是通过三月底覆盖前往中国大陆,我们也是。日期做变化频繁我们更多的了解不过的情况,所以它为旅客与他们的航空公司或酒店合作伙伴检查,如果他们有一个即将到来的旅行很重要.

Nisreene Atassi:所以,即使你与Expedia的预订,他们还要与航空公司亚博合作伙伴或酒店合作伙伴检查?

Haytham Akremi:这通常是得到最最新的信息,最简单的方法。是啊。

Nisreene Atassi:可以。因为Expedia的策略本质上亚博就是合作伙伴的策略。

Haytham Akremi:正确。

Nisreene Atassi:可以。那么,哪里是旅行者获取这些信息的最佳场所?因为感觉外面有太多的内容,很难真正浏览所有内容。有一个容易去的地方吗?

Haytham Akremi:是啊。也许最简单的地方是,我们实际上对我们的客户服务页面,我们有一篇专门的帮助文章,您可以在其中确定您的航空公司,它将直接带您到他们的政策。许多航空公司都在定期更新他们的网站,因此在线访问这些网站可能是获取信息的最快方式。我们会把你送到正确的地方。

Nisreene Atassi:好的。你有旅客任何提示,如果他们想知道的基本上是什么呢?

Haytham Akremi:是啊。呼叫量到客户服务中心看到异常高的量,这意味着它很难打通,无论是通过Expedia或我们的合作伙伴,还是真的任何人。亚博您可以通过直接到航空公司的策略页,就像我说的,所有的信息发布在任何预订旅行的状态保存自己一些时间。例如,如果该政策仅通过2月28日涵盖旅行,你必须在3月1日飞行,没什么呼吁,因为不会有任何的代理可以做但没有点。但是,这些日期是每天转移,所以要经常在网上查看他们了解你的资格。在许多情况下,您还可以在线自助服务更改您的预订,并保存自己那个电话。但是,如果你绝对不能,那么这时候你应该打电话英寸

Nisreene Atassi:什么社交媒体网页之类的东西?

Haytham Akremi:几乎同样的事情。代理商在做,他们可以最好的让利于客户,但还有很长的线,所以做你最好在网上找到的任何信息,你可以在你经历的等待轮到你和别人说说话了这一行动。

Nisreene Atassi:我认为这是一个很好的起点。你认为旅行者还能做什么?

Haytham Akremi:您也可以与当地机场办理登机手续,看他们是否会有从那里离开任何人任何具体的旅游咨询服务。显然,给自己足够的时间去机场,通过安检和所有的获得。检查您的旅行保险,如果有,看看是否由于不可预见的事件,这样的更改和取消都包括在内。也许看一些潜在的日期再根据航空公司的政策覆盖面-booking您的旅行。我再次的意思是,我们可以改变政策或随时添加,因此检查前重新预订的更新。但是,如果航空公司没有发出一个政策,你需要做出改变,显然还是让我们知道,我们将尽我们所能来帮助你。

Nisreene Atassi:好了,所以我觉得其实只是正在准备最重要的事情。So if you are going to call in, make sure you already know the dates that you want to change your flight to or reschedule to, so you’re not just adding the amount of time that it’s going to take for you to get this all processed. I also think that the tip about the airports is really good because especially if you are flying to somewhere in Asia, some of the airports have a little bit more security checkpoints. They’re checking people for fevers and things like that. That’s not to say that you shouldn’t go, but just know that it might take a little bit extra time, so just make sure that you give yourself ample time to get through everything.

Haytham Akremi:是的,当然。

Nisreene Atassi:好的,海瑟姆,那么低成本航空公司呢?因为我知道在flex策略等方面,它们可能有一些稍微不同的场景。你能告诉旅行者什么?

Haytham Akremi:是啊。如果您有关于低成本航空公司预订航班,喜欢这里,在美国,一些流行的是精神和前沿。在中国,有北京首都航空和春秋航空。只有航空公司直接可以做任何修改或取消您预订,所以肯定先打电话给他们。如果你有一个包,其中包括低成本航空公司的航班,我们建议先致电航空公司,把你的飞行照顾,看到你的选择都在那里,然后致电我们,我们将会把你的包,其余的照顾。

Nisreene Atassi:可以。请告诉我一些其他的假设情况,因为我认为显然是最好的情况,一切都是超简单的,很容易做出这些改变,但正如我们在旅游领域所知道的,没有什么是永远简单的,也没有什么是永远简单的。如果你在中国有一个裁员计划,比如说,已经计划好了。这不是你的最终目的地,但你在去巴厘岛或类似的地方?

Haytham Akremi:这种情况其实很简单。作为一个旅行者,你真的不需要担心什么。航空公司会自动改变你的航线,这样你就不用担心直接改变航线了。

Nisreene Atassi:好吧,如果航空公司已经停了去那个目的地的航班,他们会自动为你分类,你不用担心。

Haytham Akremi:对。很多航空公司并没有被明确告知他们不能有往返中国的航班,但他们中的很多选择了不去。所以同样的,他们也不想让他们的顾客暴露在不适当的风险中,所以如果他们需要的话,他们会把你的路线改到不同的机场或者不同的中途站。

Nisreene Atassi:好的。什么一般的旅行,这不是专门针对中国?被航空公司提供为柔性的政策?So if someone’s just saying, ” I don’t want to travel anymore” or something along those lines, or they’re going somewhere else in Asia and they’ve decided not to travel, what sort of scenario are they faced with at that point?

Haytham Akremi:这真的很难说,因为它真的是基于目的地。除非有针对特定国家的旅行建议,否则航空公司不太可能推出任何弹性政策。例如,如果你已经预订了去泰国的旅行,我建议你关注一下你的旅游伙伴的网站,这样你就可以随时了解最新的消息。

Nisreene Atassi:我认为这也是非常重要的检查与疾病预防控制中心世界卫生组织网站,因为这些网站实际上将掌握冠状病毒在哪里爆发的最新信息。中国是一个非常大的国家,所以在很多情况下,去这些地方旅行仍然是绝对可以接受的。yabo

Haytham Akremi:是 啊。你可以通过访问旅行。州。GOV.

Nisreene Atassi:你有没有人是否整体都很关心,现在旅行的感觉?

Haytham Akremi:旅行者看法按天改变的基础上,在新闻发生了什么事情。但是,当我们调查的美国人中,我们发现,总体而言,大部分的旅客似乎更关注国际旅游与国内。但即便如此,少数还够关心他实际上取消或改变他们的现有计划。

Nisreene Atassi:这个问题真正的核心是什么?是专机吗?

Haytham Akremi:是 啊。根据调查结果,美国人似乎更关心这会对他们的航班造成什么影响,而不是住在酒店,甚至租车。

Nisreene Atassi:我不知道这是否真的比美国人如何看待飞一般的有什么不同,因为我知道当人们在冬天的时候只谈论飞行,他们关心的是关于感冒或类似的东西。所以,我不知道有多少,这只是对飞行与作为做什么用的冠状病毒,现在情况发生而导致整体感知。

Haytham Akremi:是的,当然。在大多数情况下,它是一切如常。人们每天都还在旅行,就像他们总是有。

尼斯琳·阿塔西:所以,w帽子建议你有没有谁仍想蒙混过关的旅客?我的意思是,这是一个真正的黄金时间,说实话,对于旅行。我们已经有了中旬寒假怎么回事。yabo春假是指日可待yabo。你认为人们应该做或者什么是其中的一些选择,如果他们仍然想离开?

Haytham Akremi:是 啊。我的意思是,当然你的安全是最重要的,所以最终由你来决定什么对你和你的家人最好。所以绝对不要做任何让你觉得不舒服的事。如果你计划进行一次国际旅行,但你对这个主意不再感到非常满意,可以考虑在美国国内转行。在美国旅行的一个好处是,在任何时候,你都可以得到你的海滩修复,滑雪旅行,检查一个新的大城市,而不必跨越任何边界。如果你不想离家太远,度假是个不错的选择。在酒店住上几晚可以让你焕发青春。你可以去公路旅行。找出你还没去过的国家公园、纪念碑和主要城市,在五、十个小时的车程内,你想去参观,花上几天的时间去做。

Nisreene Atassi:是的,我的意思是,我认为最重要的是让人们做他们的研究,真正地根据事实做出决定,而不是猜测或恐惧。你同意吗?

Haytham Akremi:绝对。

Nisreene Atassi:是的,好的。所以说实话,这些对我来说都是非常好的选择。我知道佛罗里达是春假的好去处。幸运的是,它就在美国这个古老的好地方。你对Expedia社区有什么建议吗?亚博yabo

Haytham Akremi:是的,我想说,特别是考虑到目前存在的所有不确定性,如果你打算预订旅行,看看你的保护选择,无论是通过我们的航班保险产品之一,还是如果你预订套餐,我通常建议,我们确实有我们的假期豁免,我们作为Expedia服务,如果你需要的话,我们会让你立即做出改变或以任何理由取消。亚博

Nisreene Atassi:让我们深入探讨一下旅行保险和Expedia免责条款之间的区别,因为我认为人们可能会对两者是否都是保险单感到困惑,或者他们到底有什亚博么不同?

Haytham Akremi:最大的区别在于保险单是由第三方保险公司管理的。基本上是针对严重事件的。它们是用于紧急事件,或者如果你在旅行或旅行前或类似的事情中被疾病击中。仅仅是因为一些你无法控制的严重的原因,他们可能会支付任何形式的变更或取消费用,拿回你的钱,诸如此类的事情。使我们的Expedia度假豁免产品不同于软件包的是,它没有任何类型的要求。如果你已经跟我们订了一个套餐,如果你买了我们的假期豁免书,然后有什么事情发生,不管是改变主意,改变计划,你想改变地点,不管怎样,我们都会,不问任何问题,免除你通常要付的任何罚款。亚博

Nisreene Atassi:是啊,这实际上听起来像在这种情况下一个更好的选择,因为担心这是怎么回事的冠状病毒与新闻事实的故事,真的是排序的一天,在本周改变。正如你提到的,其中的一些柔性的政策可能不包括目的地,你要去。yabo2019软件所以,如果你想拥有的灵活性,这听起来像豁免是要走的路,我觉得整体。我的意思是,我想只是与任何种类的旅行,是个好样的这种放弃的声音故障安全。

Haytham Akremi:是的,当然。而人们还在东奔西走的时间。人们还在行遍全国。你绝对应该感到舒服这样做。但是,有这样的事情可以给你加倍安心一点。

Nisreene Atassi:好吧,这段时间还有其他的旅游小贴士吗?

Haytham Akremi:只是停留通知。有点像我们所说的。继续检查。如果你有旅游来了还是要尽快采取一些旅游,继续检查,看看是什么样的提醒的是在那里。有仍然有很多,你可以采取伟大的旅行。如果你确实需要更改或取消任何计划,只是知道客户服务代理商都采取了很多的电话,服用大量传入的请求在这个时候,所以它可能需要一段时间。但是,如果你确实需要打电话,不要犹豫。

Nisreene Atassi:这是最重要的事情,就是要真正有耐心和 -

Haytham Akremi:是啊。

Nisreene Atassi:不要惊慌或其他类似的事情。我知道我们的社交媒体渠道正被各种问题和要求淹没。所以,除了长时间的呼叫等待时间,我想,对于社交媒体请求,排队时间也相当长。请大家耐心等待,我们会尽最大努力尽快回复您。好吧,好吧,谢谢你,海瑟姆,来参加节目。我认为对每个人来说,掌握所有这些信息是非常重要的,这样他们就可以准备好做出任何他们想做的旅行选择。非常感谢你能来分享这个。Haytham Akrmi是Expedia的高级客户体验分析师。感谢您收听Expedia为您带来的Out Travel The系统的最新一集。亚博

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