冠状病毒的全球影响正在影响各地的旅客,取消了航班、更改了航线,并发布了旅行建议。以下是你在不改变旅行计划的情况下可以做的准备,以及在Expedia预订旅行时可以看到的情况。亚博有关官方信息,请阅读我们的冠状病毒旅游常见问题

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旅行在冠状病毒

Nisreene Atassi:在今天的《外出旅游系统》中,我们将深入了解冠状病毒目前是如何影响旅游业的。因为说到旅行,我们相信做好准备是旅途愉快的关键。我是尼斯琳·阿塔西,让我们开始吧。现在有大量关于冠状病毒的信息在传播。如果你已经预订了一趟旅行,或者你正在考虑预订,浏览当前新闻中的所有信息可能会让你感到不知所措。这就是我们在这里的目的。我们将深入了解目前一些航空公司和酒店与冠状病毒有关的政策,以及作为旅行者的您有哪些选择。为了帮我,我找了海萨姆·阿克雷米。Haytham是Expedia的高级客户体验分析师。亚博欢迎来到Out Travel The System。 Hi Haytham.

海赛姆Akremi:嗨。

Nisreene Atassi:在1月底,美国政府和其他几个国家将临时旅游咨询给中国大陆。随着航空公司和酒店正在发生什么?

海赛姆Akremi:是的,自旅行咨询发布以来,我们已经看到了几个国际航空公司取消了到中国大陆的任何入境和出境航班。因此,航空公司正在实施Flex政策,以帮助客户重新安排,退款或调整符合条件的旅行者的旅行计划。如果您通过Expedia预订,有些酒店也提供各种Flex Policies。亚博我们拥有自己的Flex政策。对于中国所有酒店预订,我们将在前期照顾任何费用,并尽可能轻松地进行无痛,以对您的旅行进行一些调整。

Nisreene Atassi:所以,即使是不能退款的酒店或机票,仍然有弹性政策吗?

海赛姆Akremi:是的,没错。我们知道你可能不想去,我们会为你安排好。

Nisreene Atassi:好吧。每个人都有资格参加吗?或者你如何知道作为旅行者,你有资格参加其中一些弹性政策吗?

海赛姆Akremi:好吧,它真的因合作伙伴而异,但其中许多人在3月底之前覆盖到中国大陆的旅行,我们也是。随着我们更多的我们更多地了解情况,日期经常变化,所以旅行者如果有即将到来的旅行,旅行者与航空公司或酒店合作伙伴相同

Nisreene Atassi:所以,即使你在Expedia预订,他们还应该向航空公司亚博或酒店合作伙伴查询吗?

海赛姆Akremi:这通常是获得最新信息最简单的方法。是的。

Nisreene Atassi:好吧。因为Expedia的政策亚博本质上是合作伙伴的政策。

海赛姆Akremi:正确的。

Nisreene Atassi:好吧。那么,旅行者从哪里获得这些信息最好呢?因为这让人感觉有太多的内容了,很难在所有内容中找到方向。有没有容易的地方可以让他们去?

海赛姆Akremi:是的。可能是最简单的地方,我们实际上有了我们的客户服务页面,我们有一篇专门的帮助文章,你可以在这里识别你的航空公司,它会直接把你带到他们的政策。许多航空公司定期更新他们的网站,所以在线访问可能是获得信息的最快方式。我们把你送到了正确的地方。

Nisreene Atassi:好吧。如果他们想知道什么是如何做的话,你有任何旅行者提示吗?

海赛姆Akremi:是的。呼叫卷到客户服务中心的速度是异常高的卷,这意味着通过Expedia或我们的合作伙伴或真正别人来贯穿,这是艰难的。亚博您可以通过直接向航空公司的政策页面拯救一些时间,就像我说的那样,所有信息都发布了任何预订旅行的状态。例如,如果政策仅在2月28日覆盖旅行,您在3月1日开始航班,则在呼唤时真的没有意义,因为不会有任何代理人可以做到的。但这些日期每天都会发生转移,因此经常在线检查它们以了解您的资格。在许多情况下,您还可以在线自助服务以更改您的预订并保存自己的电话。但如果你绝对不能,那就是你应该打电话的时候。

Nisreene Atassi:那么社交媒体页面之类的东西呢?

海赛姆Akremi:基本上是一样的。代理商尽其所能帮助客户,但是队伍很长,所以在等待轮到你和别人交谈之前,尽力在网上找到你能找到的任何信息。

Nisreene Atassi:我认为这是一个很好的起点。你觉得旅行者还能做什么?

海赛姆Akremi:你也可以向当地机场查询,看他们是否对从那里出发的人有任何具体的旅行建议。显然要给自己足够的时间去机场,通过安检等等。查看你的旅行保险单,如果你有的话,看看由于不可预见事件的改变和取消是否包括在内。也许可以根据航空公司的保险范围来重新预订你的旅行。我的意思是,政策可以随时更改或添加,所以在重新预订前检查更新。但如果航空公司还没有发布政策,而你确实需要做出更改,显然还是要让我们知道,我们会尽我们所能帮助你。

Nisreene Atassi:好吧,我觉得最重要的是做好准备。所以如果你要打电话,确保你已经知道你想要改变你的航班或重新安排的日期,这样你就不只是增加了处理这些事情所需要的时间。我认为关于机场的建议也很有用,因为如果你要飞往亚洲的某个地方,有些机场有更多的安检点。他们会检查病人是否发烧之类的。这并不是说你不应该去,只是要知道这可能需要额外的一点时间,所以要确保你给自己足够的时间来完成所有的事情。

海赛姆Akremi:是的,当然。

Nisreene Atassi:海森,那么廉价航空呢?因为我知道在灵活策略等方面它们可能会有一些不同的场景。你能告诉旅行者什么呢?

海赛姆Akremi:是的。如果你订的是廉价航空公司的航班,比如在美国,一些受欢迎的航空公司是精神航空公司和边疆航空公司。在中国,有首都航空和春秋航空。只有航空公司可以直接更改或取消您的预订,所以一定要先打电话给他们。如果你有一个包含廉价航班的套餐,我们建议你先打电话给航空公司,照顾好你的航班,看看有什么你可以选择的,然后打电话给我们,我们会帮你处理剩下的套餐。

Nisreene Atassi:好吧。跟我说说其他一些假设的情况,因为我认为最理想的情况是,一切都是现成的很容易做出改变,但我们知道在旅行领域,没有什么是简单的,没有什么是现成的。如果你已经计划在中国转机呢?那不是你的最终目的地,但你在去巴厘岛之类的地方吗?

海赛姆Akremi:这种情况其实很简单。作为一个旅行者,你真的没有什么需要担心的。航空公司会自动改变你的航线,所以你不必担心直接改变。

Nisreene Atassi:好的,如果航空公司停止了飞往目的地的航班,他们会自动为你分类没有什么你需要担心的。

海赛姆Akremi:是的。很多航空公司没有被明确告知不能有往返中国的航班,但很多公司选择不这么做。同样地,他们也不想让他们的顾客暴露在过度的风险中,所以他们会在不同的机场或不同的中转站为你改道,如果需要的话。

Nisreene Atassi:好吧。那不是中国特有的一般旅行呢?航空公司提供弹性政策吗?如果有人说,“我不想再旅行了”或者类似的事情,或者他们打算去亚洲的其他地方但是他们决定不去旅行了,他们会面临什么样的情况呢?

海赛姆Akremi:这很难说,因为这是基于目的地的。除非有针对特定国家的旅行建议,否则航空公司不太可能推出任何灵活的政策。例如,如果你预定了去泰国的旅行,我建议你关注一下你旅行伙伴的网站,这样你就能及时了解最新的消息。

Nisreene Atassi:我觉得检查一下也很重要疾病预防控制中心世界卫生组织网站,因为这些网站会提供最新的信息,关于冠状病毒在哪里爆发的可能性最大。yabo中国是一个非常大的国家,所以在很多情况下,去这些地方旅行仍然是绝对可以接受的。

海赛姆Akremi:是的。你可以通过去美国了解最新的旅游建议旅行。状态。政府

Nisreene Atassi:你觉得现在人们总体上是否关心旅游?

海赛姆Akremi:旅行者感知当天的变化,基于新闻中发生的事情。但是,当我们调查美国人时,我们发现整体而言,大多数旅行者似乎更关注国际旅行与国内。但即使,即使,很少有人担心实际取消或改变现有计划。

Nisreene Atassi:这种担忧主要集中在哪里?它是专门飞行的吗?

海赛姆Akremi:是的。根据调查结果,与住酒店甚至租车相比,美国人似乎更担心这会对他们的航班造成何种影响。

Nisreene Atassi:我想知道这是否与美国人在飞行中的飞行中的觉得那里的任何不同,因为我知道人们谈论冬季的飞行只是在冬天飞行,他们就像捕捉感冒或类似的东西一样。所以,由于与冠状病毒现在正在发生的事情,我想知道这只是对飞行与飞行相比的总体看法。

海赛姆Akremi:是的,当然。在很大程度上,一切如常。人们仍然每天都在旅行,就像以前一样。

尼丝琳·阿塔西:那么,w对于那些仍然想离开的旅行者,你有什么建议吗?老实说,这是旅行的黄金时间。我们正在放寒假呢。yabo春假马上就要到yabo了。你认为人们应该怎么做,或者如果他们仍然想逃离,他们有哪些选择?

海赛姆Akremi:是的。我的意思是,你的安全当然是最重要的,所以最终要由你来决定什么对你和你的家人最好。所以绝对不要做任何会让你感觉不舒服的事情。如果你计划出国旅行,但你已经不太适应这个想法了,那就考虑转到美国国内。在美国旅行的一个好处是,你可以在任何时候去海滩,去滑雪,去看看新的大城市,而不需要跨越任何国界。如果你不想离家太远的话,居家度假是个不错的选择。在酒店住上几个晚上会让你精神焕发。你可以去公路旅行。找出那些在5到10小时车程范围内你想去的你还没去过的国家公园、纪念碑或主要城市,花几天时间去游览这些地方。

Nisreene Atassi:是的,我的意思是,我认为最重要的事情是让人们做研究,真正根据事实而不是猜测或恐惧来做决定。你会同意吗?

海赛姆Akremi:绝对的。

Nisreene Atassi:是的,好的。老实说,这些对我来说都是不错的选择。我知道佛罗里达是春假的好去处。yabo幸运的是,这是在古老的美国。你对Expedia社区有什么建议吗?亚博

海赛姆Akremi:是的,我会说,尤其是考虑到现在所有的不确定性,如果你要订一个旅行,看看你的选项来保护它,不管它是通过我们的一个保险产品的航班,或者如果你订一个包,我通常建议,我们有我们的假期我们服务Expedia弃权,亚博如果你需要,我们会允许你随时更改或取消。

Nisreene Atassi:让我们来深入了解一下旅行保险和Expedia豁免之间的区别,因为我认为人们可能会搞不清这两种保险是否都是保单,它们到底有什么不同亚博?

海赛姆Akremi:最大的区别在于,保单是由第三方,即保险公司管理的。它们主要用于严重的事件。它们是为紧急事件准备的,或者你在旅行中或旅行前生病了,或者类似的事情。只要是你无法控制的严重原因,他们可能会支付任何改变或取消费用,把你的钱拿回来,诸如此类的事情。使我们的Expedia假期豁免亚博产品不同的打包,是没有任何种类的要求。如果你已经和我们订了套餐,如果你购买了我们的假期豁免书,如果出现任何情况,无论是改变心意,改变计划,还是你想改变地点,无论如何,我们都会无条件地,免除你通常需要支付的任何罚金。

Nisreene Atassi:是的,它实际上听起来像是在这种情况下更好的选择,因为关于Coronavirus和关于正在发生的事情的故事,真的有点在一天和一周内变化。如您所知,其中一些Flex政策可能不会涵盖您要去的目的地。yabo2019软件因此,如果您想要具有灵活性,它听起来像豁免是去的方式,我整体思考。我的意思是,我猜只是有任何旅行,这豁免听起来像是一个很好的失败安全。

海赛姆Akremi:是的,当然。人们仍然一直在旅行。人们仍然在全国各地旅行。你应该绝对觉得舒服。但是,有这样的东西可以给你一点额外的安心。

Nisreene Atassi:好了,这段时间还有其他的建议吗?

海赛姆Akremi:消息灵通。就像我们说的。保持检查。如果你有旅行计划,或者你想马上去旅行,继续查看,看看有什么建议。还有很多很棒的旅行可以去。如果你确实需要更改或取消任何计划,只需知道客户服务代理正在接听大量电话,此时接收大量传入请求,所以可能需要一段时间。但如果你真的需要打电话,别犹豫。

Nisreene Atassi:最重要的是要有耐心

海赛姆Akremi:是的。

Nisreene Atassi:不要惊慌或者类似的事情。我知道我们的社交媒体频道被问题和请求淹没了。所以,除了长时间的呼叫等待,我想社交媒体请求的队列也相当长。只是提醒大家要有耐心,我们会尽我们所能尽快给你们回复。好的,谢谢你,海瑟姆,来参加我们的节目。我认为对每个人来说,掌握所有这些信息是非常重要的,这样他们就可以做好准备,做出任何他们想要的旅行选择。非常感谢你能来分享这个。Haytham Akremi是Expedia的高级客户体验分析师。亚博感谢您收听由Expedia为您带来的最新一期Out Travel The System节目。亚博

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