购买旅游系统是回第二季,带给你的信息,旅客都希望和需要的现在。

在这首插曲,我们预览什么来在新赛季 - 包括如何充分利用您的旅行预算的 - 和最好的方式来计划像夏威夷和日本的目的地。yabo2019软件我们还沉迷于我们的食物的热爱,无论是如何像一个美食家,或如何从您的旅行带给你最爱吃的菜是居家旅行。

我们也利用这个机会来回答一些关于以前的旅行计划,可能并没有变成你最初希望的方式刻录的问题。主办Nisreene Atassi看跌期权Haytham Akremi,客户体验经理亚博在关于退款和信贷众所周知的“热板凳”。他们还展望了什么,因为他们采取了一些惊人的旅游优惠目前在那里的优势旅客可以研究。

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亚博Expedia的旅游播客



做好准备,旅行者

Nisreene Atassi:我们知道有很多在世界上的不确定性,现在,尤其是当它涉及到旅游。这就是为什么我们决定这正是启动正确的时间出门远行的系统再次。我是主持人,Nisreene Atassi。这个赛季,我们想回答你有当谈到旅游的棘手问题。We also want to show you how to make the most out of your travel budget, bring you along as we dive into travel trends and specific destinations, and help you bring travel inspiration home if going somewhere right now isn’t in the cards for you.

我们很高兴能具有一些从差旅费,招待费,超越领先的声音。我们也希望进入的,我们有在我们的指尖的丰富信息。就这样,让我们​​带来Haytham Akremi。你可以从上赛季记得Haytham出门远行的系统。他在Expedia的客户体验经理,今天我们希望把他的关于退款炎热的座位什么样亚博的研究旅客和需要做什么来进行充分的准备,这些天。嗨,Haytham。

Haytham Akremi:嗨,您好。谢谢你邀请我回来了。

Nisreene Atassi:Haytham,有很多的事情,因为现在COVID- 19,而且它似乎真的铺天盖地,试图找出什么是旅行发生。具体而言,我认为有很多混乱围绕什么,不退还方式与一些是在那里的政策的一些订单。我们在哪里,现在站在全球政策和退还与不退还的条款?

Haytham Akremi:是啊。因此,首先,不退还可能意味着一些不同的东西,这取决于你有什么样的旅游产品。对于一个酒店,它通常意味着你得到一个更便宜的价格,但如果你取消您的住宿,你放弃你为它付出的钱。对于飞行,它通常意味着你仍然可以取消航班,但你不会得到你的钱回来。相反,你可以用于与同一航空公司未来的飞行,减去一个点球信用。

当流行病真的打世界生效,酒店和航空公司不得不手忙脚乱地适应这个新的世界,在这里旅游有很多的不确定性和恐惧与它相关联,并且事情发生了变化。许多酒店免除不予退还罚款,并批准了影响客户全额退款。航空公司也放弃了他们的处罚,消除与客户取消他们即将搭乘的航班,并在接收到信用,这样他们就可以再使用这些信用迈向未来的预订时,他们感觉更舒服来到平常费用。
对于航班,这是非常罕见的。对于您与Expedia或任何其他旅行社预定大多数航班,支付直接进入航空公亚博司。所以,当你需要退款,我们做验证您的订票资格的工作,然后我们通过对航空公司发送退款要求,使他们能够完成它,处理它返回到支付的原始形式。

不幸的是,就像你说的,我们大部分的航空公司被完全淹没,他们没有足够的人力来快速处理这些退款了。他们引述八周12周,有时会更长。我们在Exp亚博edia的几乎没有任何可视性退款时间,无论是。它可以是非常令人沮丧的我们和客户。不幸的是,这只是大流行以及如何泛滥成灾每个人都在这个史无前例的时间的副作用之一。

Nisreene Atassi:因此,只要回顾一下,因为我想我明白你在说什么。所以E亚博xpedia的实际上并没有从顾客拿钱,有时当涉及到机票。因此,在这种情况下,他们实际上并不能发出退款回来。So what Expedia does is they take your request to process the refund, submits it to the airline, and then once that’s done, it’s really up to the airline to actually get you the money back, because they’re the one who took the money in the first place. Is that right?

Haytham Akremi:是的,完全正确。

Nisreene Atassi:那么什么可以优惠和实际做亚博的这些情况下,如果客户在等待他们的退款或试图获得一个状态更新?

Haytham Akremi:我们能做的就是帮你权衡你的选择。也许你还有更多的潜在旅行机会,也许我们可以用你的原始资金作为这次新旅行的飞行积分。所以,与其要求退款,等上八周、十二周或更长的时间才能拿到钱,我们不如拿着这笔钱,在价格很低的时候申请新的旅行。就像我前面提到的,大多数航空公司正在非常灵活,如果我们这样做,我们的书你别的东西为以后的旅行,为你节省一些钱,不工作无论什么原因,你应该仍然能够得到航空公司信用以后再回来,您可以使用。

Nisreene Atassi:行。因此更符合Haytham了一下,包括一些反馈Expedia的已经越来越社会化媒体。亚博您正在收听的是出门远行的系统通过Expedia的赞助。亚博我是主持人,Nisreene Atassi。这个赛季,我们会给你何时,何地,如何旅行基于实时信息的内幕消息。像和订阅,无论你让你的播客,这样你就可以保持向上TO-日期与两个mini和完整的情节。

好吧,让我们与Haytham Akremi,就在这里Expedia的专家之一的客户服务和所有的东亚博西COVID回来。Haytham,我要读出一些社交媒体帖子Expedia的渠道已经越来越的。亚博这一次是从Instagram的,“我一直在努力呼吁天,它像Expedia的从地球上消失。”亚博这是一个进来的通过Facebook,“当将Expedia的不是从三月被淹没和手柄与旅游问题的人呢?”亚博然后这一个从Twitter走了进来,“仍未拿到我的退款承诺给我八周前。”

什么是你的本能反应到,Haytham?你觉得当你看到或听到这样的事情?

Haytham Akremi:我的意思是,这是不好的。这不是我们所希望听到的,很明显。这是一个充满挑战的时代。我听说过类似的反馈,从我自己的朋友和家人,甚至自己的一些旅游,我不得不搬到因为这一流行病的周围。这是不是一个超级简单的过程,这不是我们想要的。这不是我们想要的。我们希望使事情变得尽可能容易。我们想尝试,因为我们可以在当今世界,以减少尽可能多的痛苦。

不幸的是,这只是事情,我们不能解释。量量,所需要进行更改,并取消对他们的旅行的客户量,是远远超过我们以前见过的任何东西更高。所以,我们在做什么,我们可以,我们正在做的改进,我们正在努力工作起来更有准备,但它只是一种疯狂的时间。

Nisreene Atassi:是啊。我认为这是一个很好的点,因为我看到了很多实际上,在社会化媒体。人们都喜欢,“你怎么能不为此做好准备,”事情就是这样的,对此,我不认为任何人是准备好了。我不认为旅游行业或世界是真的准备了全球性流行病。我们做了很多的准备工作,以确保我们能处理的事情像飓风和自然灾害,而是一个全球性流行病,我不认为,必然是在Expedia的剧本。亚博

Haytham Akremi:哦,绝对不行,而且也真的没有办法为它做准备。你提到飓风。我们可以种为飓风季节做准备,知道这个世界的非常具体的部分,有一个很好的机会,我们要获得更高的量与该区域呼叫量。有没有办法为整个世界是这样的准备。

Nisreene Atassi:好吧,海瑟姆,对于旅行者来说,社交媒体似乎并不是一种非常有效的方式来帮助他们制定行程。你能解释一下原因吗?因为我经常认为,就社会媒体文化和我们今天所处的位置而言,那似乎是人们最先去的地方。你能告诉我们为什么这次的情况不是这样吗?

Haytham Akremi:它基本上可以归结为,社交媒体只是没有真的要解决大部分的问题所需要的能力。在大多数情况下,通过它进入社交媒体的时间,这是因为客户已经尝试在线自助服务或已经等待搁置的代理,而不是通过得到,所以接着就转向社交媒体。

不幸的是,大多数这些情况都需要一个活动代理来解决。所以,即使你通过社交媒体找到了某人,中介查看了你的预订,大多数情况下,他们也会回应说,“你需要打电话和某人谈谈,这样我们就能在电话里解决这个问题。”“那你从头再来。

我们做大量的工作在过去的几个月里,试图让客户更多选择,在线自助服务,无论是通过他们的行程网页或使用虚拟代理聊天机器人。我们增加了大量的特性到,并且有更多的每个星期几乎出来,以减轻一些不必调用中的痛苦,和保留,和谈话等待代理。其中,取而代之的是,你可以,就在你的电脑或手机上,自己做,并得到它的照顾,或者至少看你的选择是什么。

Nisreene Atassi:所以发言自助服务门户,将在可能条件,让说明如何跟踪退款,或如何找出它的状态?我觉得人也许只是有这样的基本问题,比如,如何使用我的信用卡,或者什么是我的退款的状态?如果人去客户支持页面在网上,将如何找出对这样的事情的细节,下达指令?

Haytham Akremi:是的,绝对。我们,在我们的客户服务门户,你通常只需点击该服务的链接到达那里我们主页,we have several different help articles in place that will help guide you through how to answer a lot of those questions yourself, including refund timelines, what self- service options are available to you if you’re wanting to cancel or change your trip, et cetera.

Nisreene Atassi:什么是去网站上网页的最佳方式?

Haytham Akremi:最简单的方法是,如果你只是去亚博Expedia.com,在页面的顶部应该有,说“支持”或“服务”的链接。

Nisreene Atassi:I know Haytham’s been sharing a ton of really great information on the show today, so for those of you listening, no need to scramble for a pen or to get your phone to jot these details down, we’ll make sure all of this great information is included in the show notes, so that you can come back and reference it later.

但是,让我们支点,现在谈论谁是真正希望购买旅行,现在去的地方的人一点点。有哪些的事情,你会建议旅客不要提前或因为他们正在寻找?有什么东西,你真的会建议他们去找,只知道这东西可以在片刻的通知改变?

Haytham Akremi:当目的地寻找,我们正在尽我们所能yabo2019软件表面,我们可以找到的规则和限制,其中一些目的地是强制执行,如检疫,检验的要求,屏蔽要求,等等的任何信息。不过,我想鼓励客户做自己的研究,以及。大多数目的yabo2019软件地都有网站,将细节,他们在州一级,市一级,国家一级,等等实施任何限制。

当比较性质或航空公司,我们同样试图使它容易看到的预防措施和规则,他们正在执行什么都集中在之类的东西清洁和安全。我的建议是,寻找那些提供灵活的取消政策正在清洁和社会距离严肃性,和航空公司。

Nisreene Atassi:好的。所以,它听起来像有两件事情,人们需要真正重视起来。一是消除窗口和取消政策是特定的航空公司或酒店,你有预订。但随后另一片是由两种州,县,市,你要设置的指导方针。有Expedia的网站,人们可以更多地了解这亚博些限制,他们实际上预订之前的方法吗?

Haytham Akremi:是啊。So if you’re doing a search on Expedia, on pretty much any destination that you go to, when you get to the results page where you can see all the different properties, or flights, or whatever that you’re looking at, we’re doing a pretty good job of, at the top, we’ve got a banner that has a link off, and then we’ll try to give you some information around that destination and what they’re doing, what their policies are, et cetera. It’s a good place to start. I would encourage you to dig around a little bit more if you need to, but we do have information there that you can link off to and find.

Nisreene Atassi:So just to sort of summarize all the great tips that you’ve given us here today, sounds like first and foremost, if you are still in need of customer service, the best way to do that is to start on the website, either through our客户支持门户或虚拟试剂。在此之后,你可以尝试致电我们的电话线,和社交媒体是不是一定要得到你的行程帮助的最佳途径。
如果你正在寻找做未来的预订,这听起来像做作业是真正的关键。了解取消政策,搜索的东西都是相对退还不予退还,并确保您有情况下的灵活性你的计划需要改变。
谢谢Haytham,这么多的今天加入我们。还有什么是你认为将是很好的旅客都知道,只是在COVID的这种不确定的时间呢?

Haytham Akremi:是啊,谢谢你邀请我。我只想说,还是有很多的旅行真的很棒的机会现在。价格是非常好的,大多数目的地和企业都在做的努力使一切,安全和舒适yabo2019软件地切实抓紧抓好。其实我自己也准备即将到来的旅行,在那里我通过具有空的中部座椅的航空公司订满了,所以我不直接旁边其他人。我有点要不着村后不着了,我们打算在大自然去看看一会儿,并有很好的时间,走出家门的一点点。我觉得有很多这样的机会。

Nisreene Atassi:是的,绝对,所以真正做最好的,你已经得到了局面。棒极了。

Haytham Akremi是一个客户体验经理与Expedia。亚博我是主持人,Nisreene Atassi,这是出门远行的系统。在我们下一集,我们正在进入的COVID期间机票和酒店的内幕消息,所以请一定要回来和我们一起。在此之前,旅途愉快。

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